Política de Privacidad – Servicios de Información Yapp SpA
Lea detenidamente esta Política de Privacidad antes de acceder y/o utilizar la Plataforma.
El presente documento establece la Política de Privacidad que regula la forma en que Servicios de Información Yapp SpA (“YAPP”), sociedad por acciones creada bajo las leyes de la República de Chile, Rol Único Tributario número 76.860.575-0, domiciliada, para estos efectos, en Apoquindo 5950, piso 8, Región Metropolitana, Santiago de Chile, tratará los datos personales, es decir, los relativos a cualquier información concerniente a personas naturales, identificadas o identificables (“Datos Personales”) y, en caso de ser necesario, los datos sensibles, es decir, aquellos Datos Personales que se refieren a las características físicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad, tales como los hábitos personales, los estados de salud físicos o psíquicos y la vida sexual (“Datos Sensibles”) de los Usuarios de las Plataformas YAPP y YAPP PRO, en adelante (las “Plataformas”).
Fecha de publicación: "10/05/2021"
Introducción
Los términos utilizados en mayúscula y que no correspondan a un nombre propio o al inicio de una oración y no hayan sido definidos expresamente en esta Política de Privacidad tendrán el significado que a dichos términos se le otorgan en los Términos y Condiciones de las Plataformas.
Esta Política de Privacidad describe, de forma detallada, la manera en que YAPP recoge, utiliza, almacena, protege y comparte los Datos Personales y Datos Sensibles de sus Usuarios. De esta forma, el objetivo de esta Política de Privacidad es dar a conocer qué Datos Personales y/o Datos Sensibles almacena YAPP, el propósito del almacenamiento y tratamiento, el período por el cual serán conservados y su posible comunicación a terceros.
Adicionalmente, se busca informar al Usuario de los derechos que tiene en relación al tratamiento de sus Datos Personales y Datos Sensibles, la identidad del responsable de su tratamiento, así como sus datos de contacto. Todo lo anterior de conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
YAPP procurará que esta Política de Privacidad sea conocida por todos quienes accedan a la Plataforma de manera previa a su utilización, permitiendo la revisión de la misma para efectos de que el Usuario pueda dar su consentimiento expreso y por escrito. De esta maneras sus Datos Personales y/o Datos Sensibles serán tratados de manera lícita, leal y transparente.
La Política de Privacidad será vinculante para el Usuario desde que este consienta expresamente en ella y estará vigente hasta que éste revoque su consentimiento y, en consecuencia, la autorización para el tratamiento de sus Datos Personales y Datos Sensibles. La revocación siempre deberá constar por escrito y no tendrá efecto retroactivo, sin perjuicio de que el Usuario pueda solicitar la eliminación total de sus Datos Personales y/o Datos Sensibles, cuando concurran los requisitos legales.
YAPP podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, notificando a los Usuarios de la actualización en la página principal u otras secciones de las Plataformas, a fin de mantener a los Usuarios siempre actualizados. Tras haber recibido dicha notificación, el Usuario deberá revisar y otorgar nuevamente su consentimiento a la actualización de la Política de Privacidad.
Los Usuarios siempre podrán decidir si aceptan o no las modificaciones a las Políticas de Privacidad. En el caso que el Usuario no acepte las nuevas Políticas de Privacidad, el vínculo entre este y YAPP quedará disuelto y los Datos Personales y/o Datos Sensibles de dicho Usuario no serán usados de otra forma que la correspondiente a la Política de Privacidad debidamente aceptada.
1. Recopilación de los Datos Personales y de los Datos Sensibles.
1.1. Para utilizar ciertas funcionalidades de las Plataformas, como la cotización de Productos utilizando características particulares y/o coberturas del Usuario, o la Compra de Productos, los Usuarios deben completar un Registro con Datos Personales y/o Datos Sensibles, tales como nombre completo, número de cédula de identidad o rol único tributario, sexo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, domicilio, georreferenciación, número de teléfono celular y otros que le puedan ser solicitados y sean necesarios para el correcto uso de la Plataforma, como Recetas Médicas o convenios de previsión y alianzas para acceder a tarifas personalizadas de los Productos.
Podría ocurrir que la Plataforma para otras funcionalidades, como el comparador de precios, no le solicite todos estos datos, ya que puede navegarse por las Plataformas sin necesidad de completar el Registro. En tales casos, si con posterioridad se completa el Registro y se crea una Cuenta, el historial de uso de las Plataformas previo a dicho Registro y creación de Cuenta se asociará a las creadas con posterioridad.
En el caso de YAPP PRO, para acceder a los Servicios ofrecidos en dicha Plataforma, YAPP solicita a sus Usuarios ingresar su RUT para validar su calidad de médicos. Sin perjuicio de lo anterior, para utilizar ciertas funcionalidades y acceder a ciertos Servicios de la Plataforma, como la solicitud de muestras médicas o el contacto con algún laboratorio, los Usuarios deben completar un Registro con Datos Personales y/o Datos Sensibles, tales como nombre completo, número de cédula de identidad o rol único tributario, sexo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, domicilio, georreferenciación, número de teléfono celular y otros que le puedan ser solicitados y sean necesarios para el correcto uso de la Plataforma.
1.2. Asimismo, durante el uso de la Plataforma, los Usuarios pueden proporcionar a YAPP información de capturas a través de medios digitales o análogos de comprobantes de pago, Recetas Médicas (en formato físico o electrónico) o Productos entregados. Del mismo modo, se generará información relativa a la fecha, hora, ubicación geográfica y contenido de cada cotización y/o Compra, u otros Datos Personales o Datos Sensibles que den cuenta de sus hábitos, intereses o gustos. Adicionalmente YAPP podrá acceder a información de contacto de los Usuarios.
El uso de la Plataforma YAPP PRO, generará información relativa a la fecha, hora, ubicación geográfica y contenido de la solicitud de los Servicios YAPP PRO, u otros Datos Personales o Datos Sensibles que podrían dar cuenta de los hábitos, intereses o gustos de los Usuarios.
1.3. Del mismo modo, YAPP recopilará información relativa a Compras, cotizaciones y/o carros abandonados. Se deja constancia que esta información es compartida de manera estadística, agregada y anonimizada con aquellas Farmacias en las que tienen lugar dichas Compras, cotizaciones y/o carros abandonados, como parte de los Servicios YAPP de inteligencia de negocios.
1.4. Los Datos Personales y/o Datos Sensibles introducidos por el Usuario en el Registro deberán ser exactos, actuales, completos y veraces en todo momento. YAPP se reserva el derecho a solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales indicados en el Registro y de suspender, temporal y/o definitivamente, a aquel Usuario cuyos datos no hayan podido ser confirmados. No obstante lo anterior, YAPP no se responsabiliza por la certeza de los datos consignados en el Registro, toda vez que los mismos son suministrados por el Usuario y son de su única y exclusiva responsabilidad. En este sentido, el Usuario garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus Datos Personales y/o Datos Sensibles.
1.5. YAPP podrá recoger y almacenar automáticamente cierta información sobre la actividad de los Usuarios de la Plataforma mediante el empleo de diversas tecnologías entre las que se incluyen almacenamiento local (como los cachés de aplicaciones), bases de datos y registros de servidor. Tal información puede incluir la URL de la que provienen (estén o no en nuestra Plataforma), a qué URL acceden seguidamente (estén o no en nuestra Plataforma), qué navegador están usando, y sus direcciones IP. Esta información es empleada para análisis estadístico. Estos datos permiten que los Servicios YAPP y YAPP PRO sean más personalizados, mejorando el rendimiento de la Plataforma y haciendo que el contenido cargue de forma más rápida, brindando una mejor experiencia al Usuario en cada visita. Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario podrá eliminar estos datos de la Plataforma en cualquier momento desde su Equipo.
1.6. Los Datos Personales y/o Datos Sensibles que el Usuario proporcione se integrarán en una base de datos personales y/o sensibles de la que es responsable YAPP, sin perjuicio de que su tratamiento y almacenamiento podrá ser gestionado por terceros que presten a YAPP servicios de tecnología de la información, y que cumplan con los mismos estándares de seguridad y resguardos de la información que YAPP.
2. Cuenta Personal.
2.1. Una vez completado el Registro, YAPP otorgará al Usuario una Cuenta personal para acceder a la Plataforma con la contraseña que dicho Usuario elija. El Usuario accederá a su Cuenta mediante el ingreso de su apodo de usuario y clave de seguridad personal elegida.
2.2. La Cuenta es personal, única e intransferible. En caso de que YAPP detecte o razonablemente considere que distintas Cuentas contienen datos coincidentes o relacionados, podrá cancelar, suspender o inhabilitar todas las Cuentas relacionadas sin que ello implique derecho a reclamo a alguno por parte de los Usuarios de dichas Cuentas, ya que podría ser considerado como un indicio de fraude.
2.3. El Usuario será el único responsable por el cuidado y buen uso de su Cuenta, así como de mantener su contraseña de acceso protegida. Si por cualquier razón el Usuario creyera que alguien puede conocer su contraseña de acceso, deberá modificarla ingresando a la opción de modificación dispuesta para tal fin en la Plataforma.
2.4. El Usuario que se registre en YAPP o en YAPP PRO, consienta en sus Términos y Condiciones y Política de Privacidad y mantenga una Cuenta, consiente expresamente en que YAPP tenga acceso, en cualquier momento, a la totalidad de la información contenida en su Cuenta, incluyendo, en particular, pero sin limitación alguna, a sus Datos Personales, y eventualmente Datos Sensibles sobre sus intereses, gustos, hábitos en general, o hábitos de consumo, contactos y/o cualquier otro contenido alojado en su Cuenta y Registro.
3. Uso de los Datos Personales y de los Datos Sensibles.
3.1. Una vez otorgado su consentimiento expreso y por escrito (incluyendo de manera digital), a la Política de Privacidad, el Usuario declara que:
1. Autoriza a YAPP a recopilar, procesar, utilizar y compartir sus Datos Personales y Datos Sensibles, de acuerdo a esta Política de Privacidad y a la Ley Nº 19.628 de Protección de la Vida Privada.
2. Autoriza a YAPP a compilar y procesar sus Datos Personales y Datos Sensibles con la finalidad de desarrollar estudios internos sobre los intereses, hábitos de consumo, comportamientos y demografía de los Usuarios de la Plataforma y en general para darle un uso estadístico a los mismos, incluyendo estudios de demanda de productos, elasticidades y otras variables económicas.
3. Autoriza a YAPP y al Shopper que gestione el Despacho de su Compra a tener acceso al contenido de la misma, incluyendo en caso de ser necesario el acceso a su Receta Médica para efectos de validar la misma con la Farmacia elegida por el Usuario para la realización de la Compra.
4. Autoriza a YAPP a generar información estadística y anonimizada, que podría ser compartida con terceros a fin de que estos generen contenido publicitario basada en los intereses y gustos probables de los Usuarios. De esta forma, los Usuarios autorizan expresamente a YAPP para enviarles promociones, contenido publicitario o informativo al correo electrónico registrado en el Registro, conforme a las características de cada Usuario según las Compras realizadas o sus hábitos o intereses en general, sin perjuicio de que el Usuario podrá en cualquier momento revocar la presente autorización.
5. Autoriza a YAPP a enviarle información o avisos a su correo electrónico, o mensajes de texto (SMS) a su teléfono celular, o a contactarlo a través de la Plataforma mediante Pop ups o recordatorios, con promociones, contenido publicitario o informativo que puedan ser de interés para los Usuarios, o información sobre los Productos, Servicios y Servicios YAPP en general como, nuevos productos y otra información que YAPP considere relevante para el Usuario o que pueda brindarle algún beneficio periódicamente a través de nuestras Plataformas. El Usuario podrá revocar la presente autorización en cualquier momento a través de la Plataforma.
6. Autoriza a YAPP para utilizar sus Datos Personales y/o Datos Sensibles para la creación de inteligencia de negocios y para compartir dichas conclusiones de manera estadística, agregada y anonimizada con terceros.
7. Asimismo, el Usuario acepta y autoriza a YAPP para que pueda compartir sus Datos Personales y/o Datos Sensibles con las empresas de su grupo empresarial, en los términos del artículo 96 de la Ley 18.045, o con sus auditores externos. En estos casos, YAPP velará porque se cumplan estándares, mediante la firma de acuerdos o convenios cuyo objeto sea resguardar la privacidad de tales Datos Personales y de los Datos Sensibles.
8. Autoriza expresamente a YAPP para que encargue por su cuenta y riesgo el almacenamiento y tratamiento de sus Datos Personales y/o Datos Sensibles a una empresa externa que preste dichos servicios, los transfiera o transmita a servidores ubicados en la República de Chile o en el extranjero, o a empresas externas del rubro del almacenamiento y/o procesamiento de datos.
9. Acepta que las llamadas que realice al servicio de soporte técnico de la Plataforma puedan ser grabadas con la finalidad de supervisar la prestación del Servicio por parte de YAPP; se puedan remitir sus consultas, sugerencias o reclamos a quienes corresponda; y, se investiguen a profundidad situaciones graves que puedan ser denunciadas.
10. Autoriza a YAPP para comunicar sus Datos Personales y/o Datos Sensibles con la finalidad de cumplir la normativa aplicable y cooperar con las autoridades judiciales y/o gubernamentales, en la medida en que YAPP discrecionalmente lo entienda necesario y adecuado en relación con cualquier investigación de un ilícito o un fraude, infracción de derechos de propiedad industrial o intelectual, u otra actividad que sea ilegal o que pueda exponer a YAPP o a los Usuarios a cualquier responsabilidad legal. Este derecho podrá ser ejercido por YAPP a efectos de cooperar con el cumplimiento y ejecución de la ley, independientemente que no exista una orden judicial o administrativa al efecto.
11. Autoriza a YAPP a asociar el historial de uso de la Plataforma que se haga sin Cuenta ni Registro, a la Cuenta que se cree con posterioridad a través del mismo Equipo.
12. Reconoce que será el único responsable de todos los actos que tengan lugar mediante el uso de su Cuenta.
3.2. Los Datos almacenados serán los adecuados, pertinentes y limitados a los fines necesarios para un buen uso de la Plataforma. En este entendido, YAPP podrá utilizar los Datos Personales y/o Datos Sensibles para:
1. Crear y actualizar la Cuenta del Usuario.
2. Verificar la identidad del Usuario (al momento de acceder a la Plataforma y al recuperar la contraseña necesaria para acceder a la misma).
3. Comprobar la veracidad de los Datos Personales y/o Datos Sensibles de los Usuarios.
4. Brindar los Servicios disponibles en las Plataformas, como por ejemplo, procesar y/o facilitar el pago de los Productos, Servicios y Servicios YAPP
5. Informar a los Usuarios sobre la ubicación y disponibilidad de las Farmacias en las cuales, podrán realizar las Compras.
6. Permitir a los Usuarios hacer un seguimiento de su Compra, informándosele lo siguientes estados de la misma: “Información de tu pedido”, “Tu pedido ha sido confirmado por la Farmacia”, “Tu pedido ha sido rechazado”, “Pedido entregado”.
7. Permitir al Shopper ubicar al Usuario, a fin de que este pueda prestarle un Servicio eficiente y rápido. Del mismo modo, permitir al Usuario conocer el recorrido del Shopper que le prestará el Servicio.
8. Realizar pruebas, investigaciones y análisis respecto a la prestación de los Servicios y de los Servicios YAPP, así como de los Productos adquiridos por los Usuarios, o de la prestación de los Servicios YAPP PRO, que permitan obtener información estadística e innominada.
9. Generar inteligencia de la información a nivel estadístico, agregado y anonimizado para ser compartida con terceros que así lo requieran.
10. Enviar a los Usuarios promociones, contenido publicitario o informativo de relativo a Servicios y Productos, así como a los Servicios YAPP o YAPP PRO. Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario siempre tendrá el derecho a solicitar dejar de recibirla.
4. Seguridad y Almacenamiento de los Datos Personales y Datos Sensibles.
4.1. YAPP tratará los Datos Personales y/o Datos Sensibles de sus Usuarios de conformidad a lo dispuesto en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, respetando siempre el pleno ejercicio de los derechos fundamentales de los Usuarios.
4.2. YAPP considera los Datos Personales y/o Datos Sensibles de sus Usuarios como un activo que debe ser protegido de cualquier pérdida o acceso no autorizado. Por lo que, adoptando la debida diligencia, tomará las precauciones para resguardarlos mediante la implementación de mecanismos de seguridad informática eficaces, tales como: la encriptación de datos en tránsito con HTTPS, datos de Usuarios aislados de manera lógica, encriptación de datos en reposo, strings usuario-agente y direcciones IP para ofrecer seguridad adicional y prevenir el abuso durante el registro y la autenticación.
4.3 YAPP empleará la debida diligencia en el cuidado de los Datos Personales y/o Datos Sensibles, haciendo sus mayores esfuerzos para evitar que terceros no autorizados puedan eventualmente superar las medidas de seguridad y utilizar los Datos Personales y/o Datos Sensibles del Usuario en forma indebida. YAPP, sus colaboradores, ejecutivos, trabajadores y asesores se obligan a guardar secreto, en los términos señalados en esta Política de Privacidad, respecto de los Datos Personales y/o Datos Sensibles a los que tengan acceso en virtud de la Plataforma.
4.4. Todos los Datos Personales y/o Datos Sensibles serán almacenados en un archivo o soporte automatizado de datos personales y/o datos sensibles. Velando por la protección de los mismos desde el diseño y por defecto.
4.5. YAPP solo dispondrá de los Datos Personales o Datos Sensibles de sus Usuarios, en las formas establecidas en esta Política de Privacidad.
4.6. YAPP conservará los Datos Personales y los Datos Sensibles de los Usuarios por un periodo de 10 años, con el objeto de llevar a cabo los fines y propósitos señalados en esta Política de Privacidad y en sus Términos y Condiciones, así como para resguardarse y poder resolver posibles disputas o reclamos, detectar problemas o incidencias y solucionarlos, así como dar cumplimiento a lo dispuesto en los Términos y Condiciones. Luego, estos serán completamente anonimizados o eliminados definitivamente.
5. Derecho de Acceso e Información, Modificación, Rectificación, Eliminación y Bloqueo de los Datos Personales y/o Datos Sensibles.
5.1. Los Usuarios de YAPP tienen derecho a acceder, modificar, rectificar, eliminar y bloquear sus Datos Personales y/o Datos Sensibles, incluyendo su dirección de correo electrónico, así como a oponerse al tratamiento de los mismos y a ser informados de las cesiones y/o transferencias internacionales, de conformidad a lo dispuesto en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
En caso de que el Usuario acredite que sus Datos Personales y/o Datos Sensibles son erróneos, inexactos, equívocos o incompletos, tendrá derecho a que se modifiquen. Sin perjuicio de las excepciones legales, el Usuario podrá, además, exigir que se eliminen, en caso de que su almacenamiento carezca de fundamento legal o cuando estuvieren caducos. Igual exigencia de eliminación podrá solicitar el Usuario cuando haya proporcionado voluntariamente sus Datos Personales o ellos se usen para comunicaciones comerciales y no desee continuar figurando en el registro respectivo, sea de modo definitivo o temporal.
5.2. La solicitud de acceso, modificación, oposición, información, rectificación y/o eliminación o bloqueo de Datos Personales y/o Datos Sensibles deberá efectuarse mediante correo electrónico enviado a contacto@yapp.cl, incluyendo el nombre completo, cédula nacional de identidad o rol único tributario, y número de teléfono celular del Usuario solicitante.
5.3. Sin perjuicio de los derechos del Usuario consagrados en la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y reconocidos por la presente Política de Privacidad, y sin que la presente cláusula implique limitación alguna de ellos, atendido a que el tratamiento de los Datos personales y/o Datos Sensibles es necesario para el correcto uso de la Plataforma, en caso de que el Usuario solicite su bloqueo y/o eliminación, luego de dar lugar a la solicitud del Usuario y realizar todas las gestiones legalmente procedentes, YAPP procederá a inhabilitar la Cuenta del Usuario.
6. Menores de Edad.
6.1. Los Servicios en general, así como los Servicios YAPP y YAPP PRO de la Plataforma solo pueden ser solicitados por mayores de 18 años.
6.2. Bajo sospecha o constatación de que un Usuario sea menor de 18 años y de que ha falseado los datos que se requieren para adquirir Productos o Servicios que requieran de mayoría de edad, YAPP podrá denegar dicho Servicio o Producto.
7. Requerimientos Legales.
7.1. YAPP cooperará con las autoridades competentes y con otros terceros para garantizar el cumplimiento de la normativa vigente, por ejemplo, en materia de protección de derechos de propiedad industrial e intelectual, prevención del fraude, entre otras.
7.2. En este sentido, YAPP podrá revelar los Datos Personales y/o Datos Sensibles de sus Usuarios en caso de que así sea requerido por autoridades judiciales o gubernamentales competentes, para efectos de investigaciones conducidas por ellas, aunque no exista una orden ni una citación ejecutiva o judicial, así como también en caso de investigaciones de carácter penal, fraude o relacionadas con piratería informática o la violación de derechos de autor. En tales situaciones, YAPP colaborará con las autoridades competentes con el fin de salvaguardar la integridad y la seguridad de la comunidad y la de sus Usuarios.
7.3. Adicionalmente, YAPP se reserva el derecho (y los Usuarios lo autorizan expresamente a ello) de comunicar información a entidades o terceros cuando haya motivos suficientes para considerar que la actividad de un Usuario sea sospechosa de intentar o cometer un delito o intentar perjudicar a otras personas. Este derecho será utilizado por YAPP a efectos de cooperar con la ejecución y cumplimiento de la ley, independientemente que no exista una orden judicial o administrativa al efecto.
8. Cambio en las preferencias de correos electrónicos y SMS.
8.1. Sin perjuicio de que YAPP quiere mantener a los Usuarios actualizados en todo momento, los Usuarios siempre podrán seleccionar los correos electrónicos, SMS e información que quieren recibir de YAPP.
8.2. En caso de que el Usuario no quiera recibir dichas comunicaciones, podrá solicitarlo cambiando sus preferencias en el correo electrónico siguiendo las instrucciones que YAPP proporciona en sus comunicaciones.