Términos y Condiciones – Servicios de Información YAPP SpA

Lea detenidamente estos Términos y Condiciones antes de acceder y/o utilizar la Plataforma.

El presente documento establece los términos y condiciones (“Términos y Condiciones”) que regulan el acceso y/o uso que el Usuario haga de las Plataformas virtuales desarrolladas por Servicios de Información YAPP SpA (“YAPP”), sociedad por acciones, creada bajo las leyes de la República de Chile, Rol Único Tributario número 76.860.575-0, domiciliada, para estos efectos, en Asturias 350, Piso 11, Las condes, Región Metropolitana, Santiago de Chile.

El objetivo de estos Términos y Condiciones es poder explicar al Usuario de manera concisa, transparente, inteligible y clara el funcionamiento de la Plataforma, de manera que pueda otorgar un consentimiento libre, específico, informado, serio, por escrito, explícito e inequívoco antes de utilizar nuestras Plataformas.

Fecha de publicación: "02/09/2021"

1. Definiciones

Para la debida comprensión de este documento y de la Política de Privacidad, las palabras o términos cuya primera letra figura en mayúscula (salvo cuando se deba exclusivamente a que inician una oración o se trate de un nombre propio), que a continuación se señalan tienen el siguiente significado:

1. Compra: Solicitud de un Usuario para que YAPP realice la compra de determinados Productos a las Farmacias o comercios asociados a la Plataforma y, eventualmente, la contratación de servicios de despacho, en este último caso, a YAPP o la Farmacias o comercio correspondiente.
2. Cuenta: Aquella cuenta creada por cada Usuario al registrarse en la Plataforma.
3. Equipo: Teléfonos móviles y smartphones, tablets, computadores y cualquier otro aparato electrónico por el cual se pueda acceder a la Plataforma.
4. Farmacia(s): Todo establecimiento o parte de él destinado a la venta de productos farmacéuticos y alimentos de uso médico; a la confección de productos farmacéuticos de carácter oficial y a los que se preparen extemporáneamente conforme a fórmulas magistrales prescritas por profesionales legalmente habilitados; y al fraccionamiento de envases clínicos de productos farmacéuticos. Para todos los efectos, se entenderá que la Farmacia está debidamente autorizada por la SEREMI de Salud respectiva, en cumplimiento de la normativa legal y reglamentaria que aplica para dichas instituciones. Del mismo modo, se entenderá que la Farmacia cuenta con la debida autorización de comercialización ante el Instituto de Salud Pública para la comercialización de medicamentos mediante medios electrónicos, según el Decreto 466 que “Aprueba Reglamento De Farmacias, Droguerías, Almacenes Farmacéuticos, Botiquines y Depósitos Autorizados”. La referencia a Farmacia(s) incorpora todas las sucursales respectivas.
5. Información de Producto Farmacéutico: Aquella información que YAPP dispone en su Plataforma para cada uno de los productos exhibidos, la que contiene al menos:
   • Fotografía del envase secundario del producto farmacéutico.
   • Nombre del producto farmacéutico.
   • Nombre del principio activo bajo su denominación común internacional.
   • Forma farmacéutica.
   • Dosis por forma farmacéutica.
   • Precio de los Productos.
6. Petitorio Farmacéutico: Aquel que señala el artículo 101 del Código Sanitario.
7. Plataforma: Sitio web y aplicación para dispositivos móviles, de propiedad de YAPP, mediante la cual los Usuarios pueden acceder a los Servicios y a los Servicios YAPP, así como a YAPP PRO.
8. Política de Privacidad: Aquella que rige el uso y protección de los datos personales que el Usuario introduce en la Plataforma. Busca informar qué datos se recopilan, cómo se utiliza dicha información, en qué circunstancias es compartida, y los derechos que tiene el Usuario sobre la misma.
9. Precio Pagado: Valor que paga el Usuario a la Farmacia donde se realiza la Compra, a través de YAPP, por el Producto adquirido. Las Farmacias autorizan a YAPP para recaudar de los Usuarios el Precio Pagado, por lo que serán éstas quienes emitan el documento tributario (boleta o factura) correspondiente a la venta.
10. Producto(s): cualquier Producto Farmacéutico o Medicamento, así como otros productos cosméticos, de higiene, odorización personal o de cualquiera otra categoría que comercialicen las Farmacias.
11. Producto Farmacéutico o Medicamento: cualquier substancia natural, biológica, sintética o las mezclas de ellas, originada mediante síntesis o procesos químicos, biológicos o biotecnológicos, que se destine a las personas con fines de prevención, diagnóstico, atenuación, tratamiento o curación de las enfermedades o sus síntomas o de regulación de sus sistemas o estados fisiológicos particulares, incluyéndose en este concepto los elementos que acompañan su presentación y que se destinan a su administración, cuya condición de venta sea: venta directa (“VD”), es decir, sin receta; de venta bajo receta simple (“R”); o de venta bajo receta retenida (“RR”).
12. Receta Médica: Instrumento privado, gráfico o electrónico, mediante el cual el profesional habilitado para prescribir indica a una persona identificada y previamente evaluada, como parte integrante del acto médico y por consiguiente de la relación clínica, el uso y las condiciones de empleo de un producto farmacéutico, por su denominación común internacional (D.C.I.) o su denominación de fantasía si lo prefiere. Dependiendo del tipo de Producto, se exigen distintas condiciones de venta, y por consiguiente, de Receta Médica.
13. Servicios: corresponde a aquellos servicios relacionados a la salud y el bienestar, ofrecidos por las Farmacias u otros comercios adheridos a la Plataforma, y que se ofrezcan a los Usuarios a través de ésta.
14. Servicios YAPP: Todos aquellos servicios provistos por YAPP a los cuales el Usuario puede acceder por medio de la Plataforma y sus Equipos, en especial su servicio gratuito de comparación de precios de los distintos Productos, en su mayoría farmacéuticos y derivación de venta de los mismos, así como la Plataforma YAPP PRO exclusiva para médicos.
15. Shopper: Personas que aceptan, a su propia cuenta y riesgo, de manera independiente la gestión de la Compra y/o despacho solicitado por el mismo, a cambio de recibir un pago por parte del Usuario o de la Plataforma como contraprestación por dicho servicio, todo ello mediante el acceso y uso de la Plataforma. Para efectos del uso de la Plataforma, se deja expresa constancia de que existen Shoppers que son parte del personal de Yapp o subcontratados por este, así como algunos que son parte del personal de las Farmacias o subcontratados por éstas.
16. Términos y Condiciones: Son los términos contenidos en este documento y que el Usuario debe aceptar de manera libre, previa, explícita e informada para utilizar las Plataformas.
17. Usuario(s): Toda persona natural o jurídica, o representante de la misma, que utilice la Plataforma. Para la utilización de la Plataforma YAPP PRO, los usuarios exclusivamente pueden ser médicos acreditados por la Superintendencia de Salud.

2.¡Bienvenido a YAPP!

YAPP es una Plataforma colaborativa que actúa como fuente de información y comparación entre los Productos que se comercializan en el mercado farmacéutico y afín, así como un tercero intermediario para la derivación de Compras de Productos y/o Servicios entre los Usuarios y aquellas Farmacias o comercios adheridos que ofrecen la comercialización electrónica de sus Productos o Servicios. De este modo, YAPP ofrece servicios gratuitos de comparación de precios, características y, en general, Información del Producto Farmacéutico, de distintos Productos, de manera de permitirle al Usuario optar por aquel más afín a sus necesidades, así como la posibilidad de optar por otros Servicios relativos a la salud, todo en una misma Plataforma.

En este entendido, YAPP no realiza comercialización directa de los Productos y Servicios ofrecidos en la Plataforma, distintos de los Servicios YAPP, sino que es una Plataforma de derivación de Compras y contratación de Servicios, como un intermediario, que en su relación con las Farmacias, opera como un sitio electrónico que sirve de soporte para la comercialización de Productos y como recaudador del Precio Pagado por los Usuarios a las Farmacias o comercios adheridos al momento de realizar la Compra.

A través de la Plataforma se exhibe información de Productos y Servicios de terceros ajenos a YAPP, cuya gestión de compra y traslado es encargada por los Usuarios, ya sea, directamente a las Farmacias, o al personal de YAPP o subcontratado por ésta (Shopper). Lo anterior, en el entendido de que los Usuarios buscan satisfacer una necesidad privada, y en ningún momento, buscan la posterior comercialización, reventa o cualquier otro tipo de transacción con los Productos adquiridos.

La relación de precios entre los distintos Productos sobre los cuales el Usuario consulte, será proporcionada en base a la información suministrada por los mismos Usuarios a la Plataforma, así como por las Farmacias y comercios adheridos a YAPP. Los Precios de los Productos contenidos en el catálogo siempre incluirán el impuesto al valor agregado (I.V.A). Es de exclusiva responsabilidad del Usuario la elección de un Producto y nuestro compromiso supone poner a su disposición información que permita comparar el Precio de los distintos Productos sin poder garantizarle un ahorro efectivo de dinero.

En el entendido de que YAPP es una Plataforma colaborativa y que son los distintos actores de la industria y/o los Usuarios o Farmacias quienes proveen la información disponible en la misma, se tomará como referencial aquella información relativa los Productos acogidos al GES (Garantías Explícitas en Salud), el valor y stock de los Productos y los descuentos e información de los programas de pacientes, convenios y alianzas. YAPP no se hace responsable de que ellas no guarden total relación con la realidad.

El Usuario podrá navegar libremente por la Plataforma. Sin perjuicio de lo anterior, en atención a nuestro afán de proporcionar al Usuario los mejores beneficios y descuentos sobre los Productos de su interés, le recomendamos la creación de una Cuenta de Usuario donde se podrá registrar para obtener un Servicio más personalizado y eficiente.

A través de la Plataforma, YAPP realiza, entre otras, las siguientes acciones:

1. Pone a disposición del Usuario un servicio gratuito de comparador de precios, características e Información de Productos Farmacéuticos de diversos Productos ofrecidos por Farmacias;
2. Facilita el encuentro entre Usuarios, Farmacias y Shoppers para la realización del Servicio;
3. Permite al Usuario realizar el pago del Precio, el que es recaudado por Yapp por cuenta de las Farmacias.

Se deja expresa constancia de que YAPP en el ejercicio de estas acciones:

(i) No incentiva la Compra y/o adquisición de Productos, sino que se limita a entregar información pública y de libre acceso en relación al Precio de los Productos en cada Farmacia.

(ii) No recomienda o incentiva el uso de medicamentos, limitándose a entregar Información de Productos Farmacéuticos y bioequivalencias entre principios activos. YAPP deja expresa constancia de que no avala ni incita la automedicación, y siempre recomienda a los Usuarios visitar a un especialista previa medicación.

Adicionalmente, si eres médico acreditado por la Superintendencia de Salud, podrás acceder a la Plataforma de YAPP PRO.

YAPP PRO tiene por objeto ser una Plataforma exclusiva para médicos, en la que podrás encontrar todo tipo de contenidos de interés relativos a la industria de la salud.

Para ser parte de la comunidad YAPP PRO, solo debes ingresar tu RUT para que podamos validarte como médico con la Superintendencia de Salud. Luego, podrás disfrutar de esta sección especialmente pensada en ti.

3. Obligación de aceptación de los Términos y Condiciones.

Estos Términos y Condiciones sustituyen expresamente cualquier acuerdo o compromiso previo celebrado entre el Usuario y YAPP. Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones se regula el acceso y uso, por parte del Usuario a las Plataformas para la solicitud y prestación de los Servicios y de los Servicios YAPP, así como para la utilización de YAPP PRO.

Ninguna persona podrá utilizar las Plataformas como Usuario, sin haber aceptado previamente estos Términos y Condiciones y sin haber aceptado la Política de Privacidad de YAPP. Le hacemos presente que el Registro (conforme se define más abajo), supone expresamente que usted conoce y acepta estos Términos y Condiciones.

Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted acepta y reconoce que en ninguna circunstancia YAPP será responsable por la información de uso del Producto o de cualquier otra información relativa a este, que sea proporcionada por el laboratorio, fabricante o las Farmacias a YAPP o al Usuario a través de cualquier medio. YAPP no tiene control alguno sobre la calidad, tiempo, legalidad, fallas o cualquier otro aspecto de los Productos expendidos por las Farmacias.

En este mismo sentido, si usted es Usuario de YAPP PRO, acepta y reconoce que YAPP PRO es una Plataforma que pone a disposición información pública de utilidad exclusiva para médicos, la que es obtenida de fuentes oficiales, por lo que no se identifica con la autoría o contenido de la misma. Adicionalmente, YAPP PRO al ser un intermediario entre Farmacias, Laboratorios y médicos, no tiene control alguno sobre la calidad, tiempo, legalidad, fallas o cualquier otro aspecto de los Productos o los contenidos puestos a disposición por las Farmacias y/o Laboratorios a través de la Plataforma.

Si usted no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, absténgase de acceder y hacer uso de la Plataforma.

Yapp se reserva el derecho a dejar de ofrecer o denegar el acceso a la Plataforma a uno o más Usuario(s), ya sea en forma total o parcial, si éstos infringen de algún modo los Términos y Condiciones descritos. En caso en que se produzca dicha infracción, y considerando que los Usuarios conocen los Términos y Condiciones, no tendrán derecho a reclamo alguno.

4. El Registro.

Sin perjuicio de que la Plataforma permite acceder sin registro a su Servicio de comparador gratuito de Precios de los Productos, para acceder a un servicio más personalizado y obtener una mejor experiencia, así como para optar por la Compra de un Producto, los Usuarios deben completar un registro (“Registro”) con datos personales y/o datos sensibles, tales como nombre completo, número de cédula de identidad o rol único tributario, dirección de correo electrónico, domicilio de despacho, número de teléfono y otros que le puedan ser solicitados y sean necesarios para el correcto uso de la Plataforma y para la correcta prestación de los Servicios.

Si se navega por las Plataformas sin completar el Registro, y con posterioridad se opta por crear una Cuenta, el Usuario podrá contar con su historial de uso de las Plataformas previo a dicho Registro y creación de Cuenta, el que será asociado al creado con posterioridad.

Una vez completado el Registro, YAPP otorgará al Usuario una Cuenta personal para acceder a la Plataforma con la contraseña que dicho Usuario elija. El Usuario accederá a su Cuenta mediante el ingreso de su nombre de Usuario y clave de seguridad personal elegida.

La Cuenta es personal, única e intransferible, por lo que queda prohibido al Usuario prestar o arrendar su cuenta a terceros para cualquier fin. El Usuario será el único responsable por el cuidado y buen uso de su Cuenta, así como de mantener sus claves de acceso protegidas. En caso de que un Usuario sospeche que un tercero pudiera estar accediendo a la Plataforma bajo su Cuenta de Usuario, modificará inmediatamente su contraseña y notificará a YAPP.

Los datos personales introducidos por el Usuario en el Registro deberán ser exactos, actuales, completos y veraces en todo momento. YAPP se reserva el derecho a solicitar, en cualquier momento, algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos personales indicados en el Registro y de suspender, temporal y/o definitivamente, a aquel Usuario cuyos datos no coincidan con los registrados en la cuenta de dicho Usuario. No obstante lo anterior, YAPP no se responsabiliza por la certeza de los datos consignados en el Registro, toda vez que los mismos son suministrados por el Usuario y son de su única y exclusiva responsabilidad.

En este sentido el Usuario garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus datos personales. Los datos personales que el Usuario proporcione se integrarán en bases de datos de la que es responsable YAPP, teniendo sobre ellos el Usuario en todo momento los derechos consagrados en la ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la ley 20.584 sobre Derechos y Deberes del Paciente. Para más información consultar la Política de Privacidad.

Se deja constancia que los datos que sean proporcionados por el Usuario podrán ser entregados a la autoridad correspondiente en virtud de una resolución judicial o por expreso mandato de la entidad fiscalizadora correspondiente.

El Servicio prestado por YAPP sólo está disponible en Chile, por lo que el Usuario acepta no utilizar el Servicio desde fuera de esta ubicación. Del mismo modo, la Plataforma solamente puede ser utilizada por mayores de 18 años que hayan aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.

Para ser parte de la comunidad YAPP PRO, los médicos deben ingresar su RUT para ser validados como tales por la Superintendencia de Salud. Una vez validados, podrán crear una Cuenta en YAPP PRO en simples pasos, solo registrando una contraseña de acceso único que le permitirá acceder a su Cuenta YAPP PRO de manera exclusiva.

YAPP PRO reitera que dicha Plataforma esta exclusivamente dirigida a médicos, por lo que se reserva el derecho para iniciar las acciones legales que sean pertinentes en caso de que constate cualquier irregularidad en el proceso de registro por parte de usuarios no autorizados. Se deja expresa constancia que utilizar un RUT falso para ingresar a la Plataforma será considerado como una agravante en el actuar doloso de quien incurra en dicha acción.

Para solicitar algunos Servicios específicos de la Plataforma, se le podrán ir solicitando otros datos personales y/o datos sensibles, tales como dirección de correo electrónico, domicilio de despacho, número de teléfono y otros que le puedan ser solicitados y sean necesarios para el correcto uso de la Plataforma y para la correcta prestación de los Servicios.

5. Servicios YAPP.

El Servicio YAPP se encuentra dirigido exclusivamente a los Usuarios.

El Usuario podrá encontrar y comparar en la Plataforma, los Precios de los Productos, ubicación e Información de Productos Farmacéuticos, así como información relativa a los diversos Productos ofrecidos por distintas Farmacias.

Del mismo modo, a través de la Plataforma, el Usuario que se haya creado una Cuenta podrá optar por la Compra del Producto o la contratación de un Servicio de su elección entre aquellos ofrecidos bajo la modalidad de comercio electrónico por las Farmacias y comercios adheridos.

Adicionalmente, YAPP facilita la intermediación entre los Usuarios que solicitan la Compra de un Producto, y otras personas que aceptan, a su propia cuenta y riesgo, como Shoppers independientes, la realización de la gestión de compra y/o despacho del Producto solicitado y expendido por la Farmacia.

Si el Producto elegido por el Usuario es un medicamento de aquellos que deben demostrar bioequivalencia, YAPP le mostrará al Usuario, antes de que este finalice su compra la alternativa de comprar cualquiera de aquellos que son bioequivalentes del mismo.

De esta manera, el Usuario podrá agregar a su carro de Compras, todos los Productos y Servicios que requiera entre aquellos ofrecidos bajo la modalidad de comercio electrónico por las Farmacias y comercios adheridos.

En caso de que el carro de Compras contenga Productos de distintas Farmacias, se gestionarán como Compras separadas por cada Farmacia, así como para su despacho.

Para efectos de la prestación del Servicio YAPP, YAPP declara que no tiene responsabilidad alguna sobre la veracidad, calidad, vigencia, gramaje, composición química, estado de los envoltorios, ni de cualquier otro elemento o característica de los Productos dispensados por las Farmacias y comprados a través de la Plataforma.

El Usuario podrá optar por Productos Farmacéuticos cuya condición de venta sea: venta directa (“VD”), es decir, sin receta; de venta bajo receta simple (“R”); o de venta bajo receta retenida (“RR”).

En aquellos casos en que el Producto seleccionado por el Usuario esté sujeto a condiciones de venta particulares, YAPP le indicará al Usuario cómo proceder para finalizar la Compra, informando el tipo de Receta Médica y demás exigencias necesarias para el expendio del Producto específico, en atención a los requerimientos de las Farmacias en concordancia con la normativa sanitaria. En el caso de productos cuya condición de venta sea bajo RR, el Usuario deberá subir la correspondiente receta (digitalizada o electrónica, según sea el caso), con el folio o código necesario para permitir su validación. En caso de ser necesaria alguna gestión adicional, esta será debidamente informada por YAPP al Usuario, señalando si implica el cobro de un valor adicional, de manera previa a la finalización de la Compra.

En caso de que el Usuario realice la Compra de un Producto, ésta estará “Pendiente de confirmación”, hasta que la Farmacia elegida por el Usuario, apruebe o rechace la Compra realizada mediante las Plataformas de YAPP. Para ello, la Farmacia tendrá un plazo máximo de 24 horas, desde la realización de la Compra. Dentro de ese plazo, la Farmacia podrá modificar la aceptación o rechazo de la Compra. Del mismo modo, antes de la aceptación por parte de la Farmacia, el Usuario podrá cancelar la Compra enviando un correo electrónico a contacto@yapp.cl, dejando sin efecto la misma y no viéndose obligado al Precio Pagado (“Cancelación”). Una vez transcurrido dicho plazo, la Compra del Usuario y la aceptación de la Farmacia quedarán firmes.

Para confirmar la Compra, se deberá hacer "click" en el botón "comprar", asociado a los Productos contenidos en el carro de Compras.

Luego, se le ofrecerá al Usuario actualizar y verificar que los datos que se le soliciten (tales como dirección, teléfono, datos de facturación, etc.) sean correctos.

El proceso de pago se realizará por medios electrónicos, propios o de terceros, con el objetivo de hacer más segura la transacción y resguardar los datos financieros de nuestros Usuarios.

La adquisición de los Productos dependerá en todo momento de la disponibilidad de ellos, de la necesidad de verificar y validar una Receta Médica en caso de ser procedente, así como de la verificación de Datos Personales y Bancarios que el Usuario presente al momento de realizar su pago.

En caso de que se pretenda adquirir algún Producto que por cualquier razón no se encuentre disponible, YAPP le comunicará dicha situación al Usuario, reembolsándole el Precio Pagado y quedando eximido de la obligación de la entrega del mismo. En estos casos no se cobrará monto alguno de dinero al Usuario. De este modo, si parte de los Productos de la Compra se encontrase sin stock, se procederá a despachar el resto de los Productos adquiridos y se realizará el proceso de devolución por el Producto no encontrado.

Cuando por errores de carácter tecnológico se exhiban Precios de los Productos erróneos en la Plataforma, que evidentemente resultan desproporcionados, comparativamente con el Precio del Producto en el mercado, YAPP podrá cancelar la(s) Compras realizadas en virtud de dichos errores en los Precios de los Productos.

Servicios YAPP PRO (exclusivo para médicos).

YAPP PRO es una Plataforma que interactúa con el Usuario y sus necesidades, por lo que día a día se esfuerza por perfeccionar y actualizar sus Servicios de manera integral, otorgando la mejor experiencia posible al médico. Atendido a lo anterior, los Servicios YAPP PRO podrán experimentar modificaciones, incorporando nuevas funcionalidades o dejando de ofrecer las que no sean útiles. Estos Servicios, se encuentran dirigidos exclusivamente a los Usuarios que sean médicos, los cuales podrán a través de esta Plataforma:

1. Acceder a Información sobre Fichas de Medicamentos.

Con tan solo un click podrás tener a tu disposición el Vademécum del medicamento ingresado y enterarte de los estudios, materiales y otros contenidos más recientes sobre el mismo. Al mismo tiempo, podrás solicitar una muestra médica del producto y conocer el precio al que cada Farmacia disponible en la Plataforma YAPP lo ofrece, así como informarte sobre los programas de acceso y programas de pacientes disponibles para dicho medicamento y múltiples contenidos adicionales que pudieran existir.

2. Solicitar muestras médicas.

YAPP PRO permite poner en contacto a médicos y laboratorios mediante un canal seguro, a través del cual, podrás solicitar las muestras médicas que requieras. Para ello deberás rellenar un formulario con tu información de contacto para que el Laboratorio, luego de validar la solicitud, pueda coordinar la entrega.

Te recordamos que YAPP PRO es el canal de comunicación que permite esta interacción entre Usuario y Laboratorio, siendo responsables estos últimos de los productos solicitados, del uso que se les dé a los mismos, así como de su calidad y entrega.

3. Encontrar información sobre Guías Clínicas.

En esta sección podrás tener acceso de manera fácil a todas aquellas Guías Clínicas que te permitirán conocer recomendaciones para optimizar la atención a tus pacientes, según las distintas patologías o temáticas que sean de tu interés.

4. Ponerse en contacto con determinados laboratorios.

En caso de que tengas cualquier duda o recomendación y quieras ponerla en conocimiento de un laboratorio, podrás hacerlo de manera sencilla a través del portal de contacto que YAPP PRO pone a tu disposición. A través de este, podrás comunicarte directamente y obtener una respuesta ajustada a tus necesidades ya sea mediante video, audio o texto.

5. Enterarse de Congresos y Eventos.

YAPP PRO busca mantenerte actualizado de todos los eventos y congresos que puedan ser de tu interés. De esta manera, podrás tener acceso a una calendarización con todos aquellos según temas y fechas.

6. Acceder a nuevos lanzamientos.

Toda la información disponible en nuestra Plataforma YAPP PRO, estará organizada para mostrarte las últimas innovaciones e información disponible en el área de la salud.

7. Conocer todo sobre los Programas de Medicamentos:

En esta sección podrás ver a nivel general la información disponible para cada Producto, pudiendo ser redirigido a páginas oficiales que te mostrarán qué beneficios tiene cada producto para poder ayudar a cada paciente a utilizarlo en su tratamiento.

8. Acceder a beneficios especiales que, de tiempo en tiempo, podrá utilizar en su Plataforma YAPP.

Se deja expresa constancia de que YAPP PRO en el ejercicio de estos Servicios:

1. No incentiva la Compra y/o adquisición de Productos, sino que se limita a entregar información pública de los laboratorios y de libre acceso en relación a los mismos.
2. No recomienda o incentiva el uso de medicamentos, limitándose a entregar Información de Productos Farmacéuticos y bioequivalencias entre principios activos. YAPP PRO deja expresa constancia de que no avala ni incita la automedicación, y siempre recomienda a los Usuarios visitar a un especialista previa medicación.
3. No realiza donaciones de Productos Farmacéuticos con fines publicitarios, ni otorga incentivos económicos de cualquier índole, que induzcan a privilegiar el uso de un determinado producto a los médicos habilitados para prescribir y dispensar medicamentos.

6. Despacho.

YAPP o la Farmacia respectiva, directamente o por medio de la colaboración de Shoppers, velarán por que el paquete de despacho proteja adecuadamente el Producto, así como que esté sellado y etiquetado con, al menos, la siguiente información:

1. Datos del Usuario y dirección.
2. Datos de contacto del establecimiento que despachó el pedido (Farmacia).
3. En caso de ser aplicable, indicación de condiciones especiales de transporte.

Asimismo, los Shoppers velarán por que el transporte que se realice asegure que los Productos no sufran ninguna alteración ni merma de su calidad.

Se deja expresa constancia de que al realizarse el transporte por Shoppers, se está otorgando a las Farmacias un servicio de entrega, el que cumplirá con las condiciones de mantenimiento indicado en las monografías de los Productos. Sin perjuicio de lo anterior, la responsabilidad sanitaria por los productos despachados será siempre del establecimiento autorizado para el expendio de medicamentos, es decir, la Farmacia.

7. Condiciones de pago del Precio.

Para aquellos casos en que el Usuario realice la Compra de un Producto, el Usuario abonará el Precio a YAPP mediante:

• Tarjetas de crédito bancarias emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la entidad proveedora.
• Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra® o del sistema que se encuentre vigente al momento del pago, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el emisor u operador proveedor.
• Transferencias bancarias.

Una vez realizado el pago, YAPP emitirá un recibo de pago al Usuario. Luego, YAPP abonará el Precio a la Farmacia que ofrece el Producto.

De esta forma, el Usuario recibirá una boleta por el Producto adquirido, la que será emitida por la Farmacia correspondiente, incluyendo despacho en aquellos casos que éste sea realizado por la Farmacia. Del mismo modo, y en aquellos casos en que YAPP lleve a cabo el despacho del Producto a través de sus Shoppers, el Usuario recibirá adicionalmente una boleta emitida por Yapp por el valor correspondiente al despacho.

Todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas bancarias, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetarán, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. De haber contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Si por cualquier motivo se deja sin efecto una transacción cuyo pago se hubiera realizado con alguno de estos medios, entonces los efectos de la devolución del precio se regirán por las reglas que al efecto el cliente haya pactado con su banco y a las instrucciones que establezca la SBIF.

8. Política de cambios y devoluciones

Los cambios y devoluciones se deberán realizar de acuerdo a lo establecido en las disposiciones de la ley 19.496 (“Ley del Consumidor”) y de conformidad a las políticas de cambio y devolución, que en atención a ella haya determinado cada Farmacia.

Sin perjuicio de lo anterior, se deja expresa constancia de que no podrán realizarse devoluciones de medicamentos cuya condición de almacenamiento sea bajo refrigeración, salvo que el Producto no corresponda al requerido o esté dañado al momento de su recepción. En estos casos, los Productos devueltos deberán ser destruidos.

9. Uso de la Plataforma.

El acceso a la Plataforma es gratuito, salvo en lo relativo al costo de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado (ISP) por el Usuario, que será siempre de su exclusivo cargo.

El Usuario únicamente podrá acceder a la Plataforma a través de los medios autorizados, previa aceptación de estos Términos y Condiciones y Política de Privacidad.

El Usuario es el único y exclusivo responsable por: (i) el uso de su Cuenta; y (ii) la veracidad y completitud de los datos personales ingresados en el Registro; (iii) la Compra e ingesta responsable de los Productos comprados a través de la Plataforma; (iv) del uso responsable de los Servicios ofrecidos por esta Plataforma.

El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la Plataforma de conformidad con la legislación vigente, los presentes Términos y Condiciones, la moral y buenas costumbres y las normas de orden público.

Al acceder y utilizar la Plataforma y durante la prestación de los Servicios YAPP, el Usuario acuerda y se obliga a:

• Utilizar la Plataforma para su uso personal (y/o profesional en el caso de YAPP PRO), aceptando que no se encuentra autorizado ni tiene las facultades necesarias para ceder, cualquiera sea la forma, su Cuenta a un tercero.
• No autorizar a terceros a usar su Cuenta, haciéndose completamente responsable por los actos que cualquier otra persona realice a su nombre y/o a través de su Cuenta, con o sin su consentimiento, librando de toda responsabilidad al respecto a YAPP y a otros Usuarios.
• No intentar acceder, utilizar y/o manipular los datos de YAPP y/u otros Usuarios.
• Guardar, de forma segura y confidencial, la contraseña de su Cuenta y cualquier identificación facilitada para permitirle el acceso y uso de la Plataforma desde la misma.
• No solicitar los Servicios YAPP con fines ilícitos, contrarios a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, a la buena fe y/o al orden público, lesivos de los derechos e intereses de terceros.
• No tratar de dañar ni causar perjuicios a los Servicios YAPP o a la Plataforma de ningún modo.
• No introducir ni difundir virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en la Plataforma o a otros Usuarios.

10. Promociones y contenido publicitario:

Los Usuarios autorizan expresamente a YAPP para enviarles promociones, contenido publicitario y contenido informativo al correo electrónico registrado en el Registro conforme a las características de cada Usuario según las Compras realizadas. Sin embargo, el Usuario podrá en cualquier momento revocar la presente autorización.

11. Responsabilidades.

Se deja expresa constancia de que YAPP no será responsable de ningún siniestro, daño o perjuicio, ya sea directo o indirecto, que sufra el Usuario y/o terceros, con ocasión de la Compra de los Productos, la contratación de los Servicios y la prestación de los Servicios YAPP, bajo el entendido de que YAPP sólo pone a disposición una Plataforma o sitio electrónico, en calidad de tercero en la relación entre el Usuario, la Farmacia, Laboratorios y/o los Shoppers, facilitando la comunicación entre los mismos.

12. Indemnidad e Independencia de las Partes.

El Usuario asume como propia, la responsabilidad que pudiere derivarse de sus propios actos u omisiones o de aquellos terceros utilizando su Cuenta, eximiendo a YAPP de toda responsabilidad ante cualquier reclamo, daño, perjuicio, pérdida, penalización y de cualquier gasto derivado de o relacionado con la utilización de la Plataforma mediante un actuar doloso o culposo del Usuario.

13. Uso y Garantía de la Aplicación.

YAPP no garantiza la disponibilidad ni continuidad del funcionamiento y/o acceso a la Plataforma. En consecuencia, YAPP no será en ningún caso responsable por ningún daño ni perjuicio que pueda derivarse de: (i) la falta de disponibilidad o accesibilidad a la Plataforma, ya sea por fallas de YAPP o causas ajenas a ella; (ii) la interrupción en el funcionamiento de la Plataforma y/o fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento; ni, (iii) otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas, sean ajenas o no al control de YAPP.

YAPP no garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en la Plataforma introducidos por terceros ajenos a YAPP que puedan producir alteraciones en los sistemas electrónicos y/o lógicos del Usuario y/o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas.

YAPP adopta diversas medidas de protección para proteger con la debida diligencia la Plataforma y los contenidos contra ataques informáticos de terceros, para mayor información, consultar la Política de Privacidad.

14. Información:

Para más información, podrás encontrar en YAPP un enlace de acceso directo al siguiente material:

1. Reglamento de Farmacias, Droguerías, Almacenes Farmacéuticos, Botiquines y Depósitos Autorizados, aprobado mediante decreto supremo Nº 466, de 1984, del Ministerio de Salud.
2. Reglamento del Sistema Nacional de Control de Productos Farmacéuticos de Uso Humano, aprobado mediante decreto supremo Nº 3, de 2010, del Ministerio de Salud.
3. Información Farmacéutica: infografías que promueven el uso racional de medicamentos, advertencias sobre el adecuado uso y dosificación de los medicamentos con condición de venta directa, reacciones adversas a medicamentos e información relacionada con números telefónicos de líneas existentes.

15. Registro de Reclamos

En caso de que el Usuario quiera realizar un reclamo a YAPP o a las Farmacias que ofrecen Productos a través de sus Plataformas, podrá realizarlos en la sección Registro de Reclamos, disponible a través de la Plataforma, identificando a quién va dirigido. En caso de que sea dirigido a una de las Farmacias, YAPP remitirá el reclamo para que este sea atendido tan pronto sea posible por la misma. En este registro electrónico, los Usuarios podrán dejar constancia de las observaciones, así como consultar por los reclamos que en él consten.

16. Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial.

El Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en la Plataforma (incluyendo, sin limitación, marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, audio y vídeo), pertenecen y son propiedad exclusiva de YAPP y de terceros que han autorizado a YAPP su uso, no implicando el acceso a la Plataforma y/o aceptación de los presentes Términos y Condiciones, cesión de derecho alguno a favor del Usuario.

YAPP autoriza al Usuario a utilizar, visualizar, imprimir, descargar y almacenar los contenidos y/o los elementos insertados en la Plataforma exclusivamente para su uso personal, privado y no lucrativo.

El Usuario se obliga a no realizar sobre la Plataforma acto alguno de descompilación, ingeniería inversa, modificación, divulgación o suministro.

Cualquier otro uso y/o explotación de contenidos y/u otros elementos insertados en la Plataforma distinto de los aquí expresamente previstos, estará sujeto a la autorización previa y por escrito de YAPP y/o de los respectivos terceros.

17. Protección de Datos.

Los Datos Personales que el Usuario proporcione en su Registro se integrarán en una base de datos personales de la cual es responsable YAPP, y que se administrará de acuerdo a las normas establecidas en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

El Usuario que quiera utilizar la Plataforma debe consentir previamente tanto en sus Términos y Condiciones como en su Política de Privacidad.

El Usuario que consiente expresamente en los Términos y Condiciones y en la Política de Privacidad, autoriza expresamente a YAPP para que almacene, guarde y procese sus Datos Personales o los transfiera o transmita a servidores ubicados en la República de Chile o en el extranjero, ya sean a las empresas de su grupo empresarial, en los términos del artículo 96 de la Ley 18.045 o a empresas externas del rubro del almacenamiento y/o procesamiento de datos, de conformidad a la ley Nº 19.628 y a la Política de Privacidad.

Los Usuarios de YAPP tienen derecho a acceder, modificar, rectificar y eliminar sus Datos Personales y/o Datos Sensibles, así como a oponerse al tratamiento de los mismos y a ser informados de las cesiones y/o transferencias internacionales de sus Datos Personales, de conformidad a lo dispuesto en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

En cualquier momento, cuando concurran los requisitos legales, el Usuario podrá solicitar la eliminación de su Registro y de sus Datos Personales de conformidad a la Ley Nº 19.628 de Protección de la Vida Privada, mediante una comunicación al correo electrónico contacto@yapp.cl.

Además, el Usuario tendrá, en todo momento, todos los derechos consagrados en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Para mayor información, consultar la Política de Privacidad.

18. Notificaciones.

YAPP podrá realizar notificaciones al Usuario a través de una notificación general en la Plataforma, a través de un mensaje de texto, notificaciones “push”, o a la dirección de correo electrónico indicada por el Usuario en su Cuenta.

El Usuario podrá notificar a YAPP mediante el envío de un correo electrónico a la dirección contacto@yapp.cl.

19. Cesión.

El Usuario no podrá ceder sus derechos ni las obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones sin el previo consentimiento escrito de YAPP.

YAPP podrá ceder, los derechos y obligaciones emanados de estos Términos y Condiciones a cualquier entidad comprendida dentro de su grupo empresarial, su matriz y personas relacionadas en todo el mundo, así como a cualquier persona o entidad que le suceda en el ejercicio de su negocio por cualquier título.

20. Ley Aplicable y Competencia.

Los presentes Términos y Condiciones, así como la relación entre YAPP y el Usuario, se regirán e interpretarán con arreglo a la legislación vigente en la República de Chile.

Para todos los efectos legales, el Usuario y YAPP fijan su domicilio en la comuna y ciudad de Santiago de Chile.

21. Modificaciones.

YAPP podrá cambiar estos Términos y Condiciones. Tales cambios le serán notificados al Usuario mediante un aviso en la Plataforma y deberán ser aprobados expresamente por el Usuario para continuar haciendo uso de la aplicación.

22. Contacto.

Si el Usuario tiene alguna duda respecto de los Términos y Condiciones, Política de Privacidad, uso de la Plataforma o de su Cuenta, podrá ponerse en contacto con YAPP vía el correo electrónico contacto@yapp.cl.